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SprintHub | Gerente De CS

A Empresa

Nós da SprintHub desenvolvemos uma plataforma All-in-One de Marketing, Atendimento e Vendas que integra atração de leads, automação de marketing, atendimento omnichannel, vendas, gestão e publicidade em redes sociais, ajudando empresas a eliminarem múltiplos softwares e integrações complexas em um único ecossistema.

O Que Você Vai Fazer

• Gerenciar uma carteira de clientes ativos, construindo relacionamentos de confiança e parceria de longo prazo
• Acompanhar onboarding, adoção e engajamento na plataforma — garantindo que o cliente tenha sucesso desde os primeiros dias
• Atuar de forma consultiva: entender o negócio do cliente, identificar oportunidades de uso da plataforma e propor estratégias que gerem resultado
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score, NPS, uso de funcionalidades) e agir proativamente sobre sinais de risco
• Identificar riscos de churn antes que se concretizem e criar planos de ação para reverter cenários críticos
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, conectando novas necessidades do cliente a funcionalidades e planos da plataforma
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Vendas e Produto — trazendo a voz do cliente para dentro da empresa e influenciando o roadmap

Qual Seu Perfil

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou atendimento consultivo B2B
• Vivência com plataformas SaaS, CRM ou ferramentas de marketing e vendas — você entende o universo em que nossos clientes operam
• Inglês avançado ou fluente — você vai se relacionar com clientes internacionais
• Excelente comunicação e inteligência relacional — você sabe ouvir, orientar e construir confiança
• Perfil analítico com visão de negócio — você lê dados de uso e traduz em ações concretas
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente sem deixar nenhum cliente para trás
• Orientação para relacionamento de longo prazo e retenção — você mede seu sucesso pelo sucesso do cliente
• Diferenciais: experiência com métricas de CS (health score, NPS, churn rate, LTV), vivência com ferramentas de customer success (Gainsight, Totango, ChurnZero ou similares), conhecimento em automação de marketing e processos comerciais, e histórico de gestão de carteira com resultados comprovados em retenção e expansão

Salário e Benefícios

• Modelo de contratação: PJ (via empresa americana)
• Remuneração competitiva com o mercado
• 100% remoto — trabalhe de onde quiser
• Atuação com clientes no Brasil e no exterior
• Contato direto com clientes e impacto real no sucesso do produto e na retenção da base
• Plano de crescimento para posições de liderança em CS ou áreas estratégicas

Localização

• Remoto