Analista De Suporte

SprintHub | Analista De Suporte

A Empresa

Nós da SprintHub desenvolvemos uma plataforma All-in-One de Marketing, Atendimento e Vendas que integra atração de leads, automação de marketing, atendimento omnichannel, vendas, gestão e publicidade em redes sociais, ajudando empresas a eliminarem múltiplos softwares e integrações complexas em um único ecossistema.

O Que Você Vai Fazer

• Atender chamados técnicos de maior complexidade escalados pelo Suporte Nível 1
• Investigar, diagnosticar e resolver problemas relacionados à plataforma — automações que não disparam, integrações com falha, comportamentos inesperados
• Apoiar clientes na configuração avançada de funcionalidades, automações, webhooks e integrações
• Documentar soluções, fluxos e boas práticas que alimentem a base de conhecimento e reduzam reincidência de chamados
• Trabalhar em conjunto com Produto e Engenharia para reportar bugs, sugerir melhorias e validar correções
• Identificar padrões recorrentes de problemas e propor soluções sistêmicas que melhorem a experiência de todos os clientes

Qual Seu Perfil

• Experiência prévia em suporte técnico de sistemas ou plataformas SaaS — você já lidou com chamados que não têm resposta no FAQ
• Raciocínio investigativo — você sabe fazer as perguntas certas para chegar à causa raiz, não apenas ao sintoma
• Inglês avançado ou fluente — você vai interagir com clientes e times internacionais
• Perfil analítico, organizado e orientado a resolução — você não descansa até o problema estar resolvido
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos com clareza e priorização em ambiente remoto
• Boa comunicação para explicar soluções técnicas de forma acessível a clientes não-técnicos
• Diferenciais: conhecimento em CRM, automações de marketing e integrações via API/webhooks; familiaridade com ferramentas como Postman, logs de sistema ou bancos de dados; experiência com plataformas como HubSpot, RD Station, Kommo, GoHighLevel ou similares

Salário e Benefícios

• Modelo de contratação: PJ (via empresa americana)
• Remuneração competitiva com o mercado
• 100% remoto — trabalhe de onde quiser
• Atuação com clientes no Brasil e no exterior
• Ambiente de aprendizado constante — você vai conhecer a plataforma por dentro e por fora
• Plano de crescimento para áreas técnicas, Produto ou Engenharia

Localização

• Remoto